释放居住服务消费潜能

　　姜 照

　　日前印发的《促进服务消费高质量发展的意见》指出，激发改善型消费活力。居住服务消费是其中的重要组成部分，与居民日常生活息息相关。激发居住服务消费，对带动家装家居等相关产业发展、扩大国内需求潜力、更好满足人民美好生活需要具有重要意义。

　　近年来，我国居住服务消费发展势头良好，实现了消费规模增加和模式创新。居住服务消费规模逐渐扩大，以家居消费为例，数据显示，2023年泛家居全渠道销售额已经达到4.6万亿元。居住服务消费业态加快创新发展，“互联网+家装”“互联网+二手家居”以及家电家具租赁等新型消费业态不断涌现，经营主体为消费者提供种类多样、便利性强的居住服务，广大群众居住品质明显改善，国产居住服务品牌的影响力持续提升。

　　不过，我国居住服务消费仍存在标准体系不够完善、经营主体竞争力有待提升、少数商家服务保障不到位等问题，对标高质量发展要求还有一定差距。未来，需进一步提升服务品质，更好释放居住服务消费潜能，拥抱新机遇。

　　健全居住服务消费标准体系。整合行业协会、企业、研究机构等力量，对标国内外领先水平，不断完善家装、家居、物业服务等居住服务消费领域的相关标准，以标准提升推动居住服务消费品质升级。鼓励开展国际标准研讨会、技术交流会等活动，推动国内外居住服务消费领域的标准认证相衔接。加强对我国相关标准的推广力度，提升市场认可度，吸引国内外消费者购买居住服务。鼓励企业参与绿色家装、绿色家居等标准的制定修订，提高行业绿色水平。

　　培育壮大居住服务经营主体。支持有条件的居住服务龙头企业通过兼并、收购等方式壮大企业规模，鼓励中小企业特色化发展。引导企业针对不同类型的消费群体，围绕房屋改造设计、定制化整装、智能化家居等需求，提供多样化、个性化、一站式服务，提升居住服务消费体验。结合城市一刻钟便民生活圈建设，鼓励有条件的物业服务企业进社区，与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式，改善居民生活品质。举办居住生活节、家居体验日、创意家装展等特色消费促进活动，为居住服务企业搭建展示销售平台，提升消费者购买意愿。

　　加强居住服务消费权益保障。支持企业为消费者提供必要的服务承诺，完善服务承诺条款，明确经营主体责任。利用数字技术搭建消费者投诉维权平台，优化赔付处理流程，提升问题反馈响应速度，使消费者权益得到有效保障。加强多部门联合监管力度，打击服务不到位、承诺不兑现等行为，营造更加放心的居住服务消费环境。