首页去年以来，河南省市场监管局以深入开展“提振消费信心放心消费在中原”系列活动为载体，强化3项举措抓好消费教育引导工作，努力营造安全放心消费环境，为发挥消费基础作用、服务经济回升向好提供了有力支撑。
抓实基础建设，筑牢消费教育引导“压舱石”
一是发挥市场监管所“阵地”作用。充分发挥市场监管所面向基层、面向群众的优势，协调河南省财政划拨专项资金，支持市场监管所“两化”建设。并以市场监管所为阵地，通过举办法治讲座、开展行政指导、发布典型案例等方式，推进消费宣传教育进乡村、进社区、进学校、进企业。二是发挥消费维权服务站“前哨”作用。推动12315“五进”站点向行业协会、网络交易平台、农村地区等延伸，并将12315“五进”站点建设纳入“放心消费示范创建”“消费教育引导”等工作中。截至目前，全省共建立“五进”站12277个，累计开展消费教育引导3万人次。其中，4036个站点被认定为“放心消费创建服务示范站”，成为广大消费者喜闻乐见的消费教育引导阵地。三是发挥12315热线“纽带”功能。畅通12315投诉举报热线，实行24小时人工接听，在接收消费者咨询投诉举报的同时，及时解答消费疑问、宣传消费政策及法律法规。2023年，累计接听解答消费者疑问、宣传消费政策法规150万人次。
打造宣传矩阵，唱响消费教育引导“好声音”
一是开设专题专栏，建强宣传品牌。联合河南电视台等媒体，开设“放心消费在中原”“3·15在身边”“3·15在行动”等栏目，结合“3·15”国际消费者权益日、“食品安全宣传周”“质量月”“知识产权宣传周”“世界计量日”等节点，开展典型案例点评、消费维权投诉热点分析、消费警示提示等活动，切实提升了“3·15”品牌的影响力。二是强化集中宣传，营造良好氛围。围绕“提振消费信心放心消费在中原”系列活动，为获得省级放心消费示范创建的99家经营主体举行授牌仪式，并邀请22家中央和省级媒体开展集中宣传暨观摩采访活动，在人民日报、中国新闻社等媒体发布报道65篇，转载1500余条次，在全省营造了关心关注放心消费工作的良好氛围。三是坚持多点发力，强化科普宣传。将消费宣传教育引导纳入全省市场监管系统宣教科普规划，开设市场监管科普小课堂、制作“放心消费在中原”宣传片，联合教育、行业协会等共同启动全省“放心消费进校园”主题科普宣教活动，累计投放消费知识音视频10万余次，进一步增强了消费者安全消费意识和维权能力。
强化协同配合，构建消费教育引导“新格局”
一是加强部门协作，积极开展消费教育引导系列活动。围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点，联合交通、商务、农业、文旅、公安等部门，综合运用发布消费提示警示、开展行政指导、公开投诉举报信息等方式开展消费教育引导，累计发布消费警示提示信息1000余次。二是坚持多方联动，探索“政府、企业、社区”协同治理模式。与基层党委、政府的党群服务中心携手，将“放心消费创建”与消费教育引导、消费维权服务站建设相结合，构建了“事前消费教育”与“事后消费维权”两手抓、线上线下“齐发力”的工作新模式。三是发挥消协作用，打通消费教育引导“最后一公里”。支持各级消费者协会发挥职能作用，深入开展“您消费我护航”、旅游消费市场调查、泳衣比较试验等活动，教育引导消费者科学消费、合理消费、绿色消费。同时，全面打造消费教育示范基地，累计培育消费教育示范基地130个，为开展消费教育引导奠定了坚实基础。