首页张 雪
这个“双11”，你“囤”旅游了吗？从各大平台发布的“战报”来看，消费者对旅游类产品似乎挺买账，包括“随心飞”、公务舱卡等在内的机票次卡、酒店套餐通兑券、大型主题乐园和景区门票、线路旅游套餐等都卖得不错。不过，这些大多属于预售服务类产品，究竟赚到“真金白银”几何，还得看消费者的核销情况。
大概10年前，旅游类产品开始进入“双11”大促品类，广泛引起市场关注则是最近几年的事情。特别是疫情期间，价格优惠，打出“先囤货、后预约、随时退”旗号的旅游产品不仅热销“双11”“618”，还频繁出现在各类直播间，成为主流旅游消费模式之一。虽然不确定能去哪儿、何时去，但不妨碍消费者先把羊毛薅下来，让向往远方的心有个寄托。不消费随时退的条款也让消费者不担心蒙受损失，大大降低了消费者下单旅游服务时的决策门槛。商家对这种促销方式也很积极，在行业承压阶段，预售可以帮助回笼资金、售卖远期库存，尤其对于受挫严重的中小商家，预售意味着服务未来的可能，对稳定商家信心起到了重要作用。
今年以来，旅游市场快速复苏，“囤旅游”还香吗？从“双11”数据可以看出，商家参与度广，可“囤”的产品涵盖酒店、民宿、机票、门票、邮轮、租车等各个细分领域；花样繁多，光机票就有“盲盒”、多次卡、公务舱卡等多种选择，能够满足不同消费需求；用法灵活，套餐往往可以选择多次连用或拆分使用……可见，商家依然看重这种营销方式，一来可以增加曝光率，二来把部分远期库存打包成套餐预售，可以帮助实现更精细化的库存运营管理，提升资源使用效率和淡季经营收益。
至于消费者愿不愿意“囤”，“囤”了愿不愿意用，主要取决于两方面：一是产品的性价比。现在的消费者很理性，会参考各个平台的正常价格，计算促销套餐是否划算，花里胡哨的噱头越来越难以迷惑消费者。二是服务满意度。预售类产品有一些通病，比如可选的兑换日期有限，周末、节假日需要加价兑换；部分权益被限制，如不能叠加会员积分、在就餐等环节被区别对待；消费者看重的“不消费随时退”条款暗含猫腻，消费者明明不知情，预售产品却被“隐藏”条款自动激活导致无法退款……恐怕这些不方便、不舒服、不磊落，会让消费者“囤旅游”的兴致打折扣。
“囤旅游”是一种营销方式的创新，它能不能在拉动旅游消费方面发挥更大的作用，要看产品有没有新意、服务有没有诚意，能不能实现商家与消费者“双赢”。当然，也期待正在寻求高质量发展的旅游业，有更多顺应游客结构和出游习惯变化的全新营销方式不断涌现。