卡办完了,儿童乐园“消失”了

2018年05月10日09:19

来源:大河网

  大河报·大河客户端记者高菊文图

  核心提示:今年3月,安女士在洛阳市洛龙区泉购物中心南门广场的棒棒糖主题儿童乐园,办了一张100元的会员卡。上周,当她带着孩子去消费时,发现那里变成了平地,现场看不到任何通知,也不知如何退回卡内余额。据了解,像安女士这样在这家儿童乐园办卡的市民有许多,大多办的是100元、200元的储值卡。

  两个多月没去,游乐场没了

  在洛阳市洛龙区泉舜购物中心广场有一家露天的名为“棒棒糖主题乐园”的儿童乐园,包含大型蹦床、充气城堡、旋转木马等儿童设施。

  因女儿经常去玩蹦床,安女士就办了一张储值卡。“工作人员说,蹦床玩一次20元,办一张100元的卡算下来玩一次才约12元,这样划算。”她说。

  5月6日,当她再次带着孩子前往时,发现这里变成了平地,游乐设施全没了,便向本报反映。“在这办卡的顾客很多,我们小区就有十几个,他们还在业主群里讨论这个事儿。”记者采访时,一位住在附近的女士说,她也在这儿办了张200元的卡。“我就用过几次,现在不知道能不能退,去哪里退。”这位女士说。

  事后,安女士试图联系棒棒糖主题乐园的负责人,却发现会员卡上没有任何包括地址电话在内的联系信息。她只好联系儿童乐园所在的泉舜购物中心,该中心的工作人员称,因合同到期,该儿童乐园和泉舜购物中心已经解除了合同,并且给她了一个棒棒糖主题乐园负责人的联系电话。

  退卡退多少,顾客说了不算

  随后,安女士联系上了棒棒糖主题乐园的负责人,对方说,可以加退卡专用微信退还卡内余额。随后,名为“棒棒糖退卡专用”的微信称告诉安女士,她的卡面额100元可用16次,已消费6次,其中包含的赠送部分不退,所以只能退回40元。

  这个结果,引起安女士的质疑:“这个不对吧!当时就是因为办卡优惠才办的,100元16次,一次6块多,我还有10次没用,应该退还60多才对吧?”同样,家住在附近小区的金女士就没有那么幸运了,她办了一张200元的卡,卡上显示有效次数为40次,还有30次没有消费,找到棒棒糖主题乐园之后,对方只给退了100元。“我也知道他们退的钱数不对,没有特意去理论,钱数不多,但是商家这种做法肯定是不可取的。”金女士说。

  采访期间,不断有读者拨打本报新闻热线,反映在棒棒糖主题乐园遭遇的退卡不公平情况。“棒棒糖退卡专用的微信告诉我,卡已经过了有效期,所以不能把没有消费的次数全部退款。”可是记者看到,读者手持的棒棒糖主题乐园的消费卡上,并未注明使用期限。

  律师:消费权益受损,消费者可走法律程序

  办理储值卡之后,怎样退卡?河南丽恒律师事务所徐要魁律师说,根据《消费者权益保护法》,消费者办理了有赠送部分的储值卡或者消费卡之后,如果此卡还没有任何消费,商家应该按照顾客办卡时实际消费金额退还给消费者;如果顾客已消费了一部分,那么商家应该把赠送部分计算在内,按照一定比例退还消费者卡内余额。他还说,如果消费者权益受损害,消费者可以走法律程序。

  此外,记者还联系了洛阳市工商局关林分局翠云路工商所的王姓负责人。该负责人称,上周工商所已经接到了多起关于棒棒糖主题乐园退卡的投诉,工商所已经对投诉者进行了登记,并联系了泉舜购物中心,将对涉事方进行约谈,目前还没有确定约谈时间。该负责人说,消费者遇见消费权益受侵害时,可以拨打12315投诉热线或者到辖区工商所进行投诉。


编辑:赵惜辰