首页在大商场买了大品牌的高端冰箱没想到出了一串“幺蛾子”
郑州王女士花2万元在国美买了海尔高端冰箱，先收到的冰箱不制冷，后换的冰箱表面有划痕等问题
河南商报记者周坤锋
买了新房要装修，本着一分价钱一分货的心思，郑州市民王女士花2万多元在国美买了一台高端海尔冰箱，却没想到，大商场卖的大牌子也会问题不断。
【吐槽】
因一台冰箱身心俱疲
谈及这两个月的遭遇，郑州市民王女士直言不仅身累，而且心累。去年五一，她在国美曼哈顿店看上了一台冰箱，“卡萨帝的，整整2万元。”价钱虽高，王女士还是订了下来，“这是海尔的高端品牌，又是在国美买的，一分价钱一分货呗。”
可令她没想到的是，价钱有了，货却出了问题。由于新房在装修，订过冰箱后她并没有让送货，直到今年2月份。
2月28日，新冰箱到家了。王女士对外观很是满意，塞了一冰箱的东西，“准备请朋友来燎锅底儿。”可不管咋摸索，冰箱的温度一直降不下来，最低也就是21℃。锅底儿没燎成，冰箱里还坏了一堆的海鲜等食物。
请教了一圈儿也没搞定，她只好请来海尔售后人员。售后人员检查发现，冰箱制冷系统居然少了一根焊接铜管。
经过一个月与海尔、国美的协商沟通，4月4日，终于换了一台新的。可这次王女士还是认为有问题，“包装薄膜和泡沫十分粗糙，和第一次送的那台根本没法儿比，并且冰箱的侧壁还有剐蹭的痕迹。”
鉴于第一次的事故，王女士越想心里越犯嘀咕，“这会不会是翻新的呢？”
【讲述】
一台是“残疾”
一台是“麻子脸”
4月24日，河南商报陪办记者在王女士家中见到了她的“新”冰箱。箱体的薄膜起了很多气泡，边缘翘起。里面的泡沫排列也不规整，蓝色胶带粘贴松散。一侧箱体薄膜上有擦痕，薄膜下面有黑色印记。
从王女士提供的手机照片上，河南商报陪办记者看到，第一次冰箱的“产品（用户）故障鉴定单”显示，初判故障为“少一节铜管”，故障原因判断和故障原因为“工艺口铜管断裂”。
也就是说，第一次给王女士送的冰箱就不可能制冷，“是个先天残疾”。而第二次送的，王女士认为“实在不好看，就是个麻子脸”，甚至还有可能是翻新机。
“卖给我一台坏的冰箱，还让走这个程序那个程序的，折腾一个月就换一台这样的？”王女士说，“这次再想调换，拖来拖去没人管了。大商场大牌子有时候也不能全信啊！”
【陪办】
国美：找海尔售后
海尔：会圆满解决
对于王女士的遭遇，4月25日，河南商报陪办记者咨询了国美服务热线。一名工作人员称，直接找当时店方就可以。
记者又来到位于金水路未来路口的国美曼哈顿店，店长王凌清解释说，家电和其他的商品不一样，国美只是一个销售商，产品出现问题，需要退款或者调换，消费者都得先找厂家售后出具相关鉴定报告。
对于退款或者调换的期限问题，王店长表示，有的厂家是按货到的时间算起，而国美店的规定是从购买之日起算。因王女士的冰箱是去年五一交的钱，不管送没送，都已经开始计时，所以早就过了退款期限。即使在退款期内，要想退款也得先找厂家售后出鉴定报告。
随后，河南商报陪办记者又联系了海尔客服人员。海尔郑州区的负责人回复称，第一台出现质量问题确实不应该，但至于在哪个环节出现的、是啥原因，还得做进一步调查。王女士第二台冰箱出现的外观瑕疵问题，责任现在也还不好界定，“运输和配送是由国美来做的”，但不管怎样，海尔都会与王女士协商，给出一个满意的解决方案，“不管是谁的原因，不能让消费者吃亏，送保、补钱，甚至协调国美调换都行。”
【律师】
消费者可申请调解
或提起诉讼
对于此事，河南予瑞律师事务所律师李华阳给出了解读。李律师称，王女士购买国美海尔冰箱后，发现冰箱出现“少一节铜管”致使不能正常制冷，根据“产品质量法”第40条的规定，国美曼哈顿店作为销售者对销售不符合以产品说明、实物样品等方式表明的冰箱质量状况的，应当负责修理、更换、退货；给购买冰箱的王女士造成损失的，国美曼哈顿店作为销售者应当赔偿损失。
后王女士与海尔售后人员协商，海尔、国美已对先前“残疾品”作更换。但更换的冰箱又出现“麻子脸”的现象，王女士认为是“翻新机”，如果真是“翻新机”，则经营者存在欺诈行为，王女士可根据《消费者权益保护法》第55条的规定要求增加赔偿其受到的损失，且增加赔偿的金额为购买冰箱价款的3倍。针对二次更换机的事件，若双方协商不成，王女士可请求消费者协会进行调解；若调解不成，可直接向法院提起诉讼。