首页随着互联网的飞速发展和电子商务的风生水起，大家的消费方式在一定程度上被重塑，越来越多的消费者希望在网上能够选购到极具个性化的、独特的商品，网购市场刮起个性定制风。
然而，个性定制也存在一些风险，比如商品质量不佳、退货困难等。
近期，河南的刘女士就遇上了一件烦心事，她花了2400多元在杭州某互联网服装定制平台定制了一件羊绒大衣，谁知收到货后却因为衣服上的一个破洞闹起了消费纠纷。
刷朋友圈看中一件大衣，花2499元下了单
去年2月末，刘女士在刷朋友圈时，看到了一条服装定制的推送，“当时我正好想买件衣服，看到有件大衣样式我蛮喜欢的。”刘女士说，看中了这件大衣后她就联系了顾问，“本来我还挺担心因为距离的问题定制不了，因为我在河南，那家定制店在杭州。”刘女士说，顾问让她放心，说他们店在全国开设了35个展厅，上门量体范围覆盖200多个城市，刘女士所在的地方也在覆盖范围内。
在跟顾问确认衣服信息后，刘女士付款定制了一件标价2499元的大衣。2017年3月初，刘女士收到了从杭州邮寄过来的大衣。
腰身不合适想修改，发现大衣有个破洞想退货
试穿时，刘女士感觉衣服腰身不太合适，“我当时就立即联系了店家，想让店家修改或者退换。”刘女士说，大约一周左右，店家售后客服上门来取大衣。“售后客服取大衣的时候发现大衣肩膀处的胳膊缝那有一个破洞。”
“肩膀处的胳膊缝竟然有个洞，一看到我就不想要大衣了。”刘女士说她觉得大衣质量有问题，想退货。“可售后客服告诉我说，这个洞很像是虫蛀的，说是我保管不当造成的，不同意退货。”
“当时拿到衣服的时候我没仔细看，没注意到肩膀那里有没有洞。”刘女士说，收到衣服，她就试穿了下，觉得腰身不合适之后她连吊牌都没敢拆，就装进了白色包装袋，放在了柜子里。“我就想不明白了，明明保存得好好的，才一周的时间，怎么会被虫蛀？”
刘女士说售后客服当时带走了衣服。“我之后跟售后客服沟通了好多次，但对方总是拖着。”刘女士说她平时工作挺忙，没太多时间精力去和售后客服理论。“这一耽搁啊，就拖了快一年的时间。”
卖家不愿退货，认为买家保管不当导致了衣服被虫蛀
根据刘女士反映的问题，昨天，记者联系了售后客服，他表示，刘女士2017年3月份跟他们反馈过腰身不合适要修改或退换，他也马上上门去处理了。“
当时有售后记录吗？”记者问道。“有的，2017年4月1号有记录，内容是售后修改订单完成。”售后客服说，“虽然把腰身尺寸修改好了，不过刘女士说她不要这件大衣了，我们跟她沟通了多次，她就是坚决要退。”
售后主管谢先生说，腰身大小不合适，他们已经提供了免费修改服务。“肩膀处的那个虫蛀洞，我们认为是刘女士保管不当造成，所以不同意退货。”谢主管说，他们愿意免费为刘女士修补破洞，甚至愿意免费送刘女士一件价值498元的衬衣，不过，刘女士坚持要退货。“快递发了她拒签，我们上门去送，她也拒收。这件大衣就一直在我们展厅里放着，我们帮她保存了快一年的时间。”
律师建议：可以找质量评估机构鉴定
对于大衣肩膀处的破洞，双方各执一词，那么这件大衣能否退掉呢？
记者咨询了浙江鼎和律师事务所肖环律师。她表示，对于大衣肩膀处的破洞是什么原因造成的，可以找个质量评估机构进行鉴定，“若是衣服质量的问题，那么刘女士要求退货的要求是合理的。”肖律师说，如果是保管不当造成的，那么要分情况，卖家当时有没有告知衣服的材质所需要的保存条件，“如果卖家尽了告知义务，买家没有注意保存，那么买家要承担相应的责任。”
肖律师提醒，在网购商品，尤其是定制商品时，要根据自己的实际条件来定制尺寸，要保留好聊天记录等有效凭证，存在疑惑要与商家及时沟通，建议客观听听商家的建议，确保定制商品的实用性，以免事后出现不必要的纠纷。
此外，对于商家来说，无论是网购销售、还是实体店销售，都要尽到提前告知消费者商品情况的义务，如果是定制类的商品，出现商品更改方面的问题应该及时与消费者做好沟通。（钱慧慧）