ofo月卡期限精确至分钟 摩拜只对新用户免押金

2018年01月26日09:59

来源:羊城晚报

  近日,广州消费者李女士向羊城晚报记者投诉称,ofo小黄车月卡使用期间发生额外扣费情况。李女士说,自己一直遵守使用规则,这笔钱被扣得稀里糊涂。羊城晚报记者调查发现,不少用户反馈遭遇类似情况,并认为共享单车企业设置的部分使用规则“令人费解”。

  猫腻1:“月卡”扣费精确至分钟

  李女士告诉羊城晚报记者,前不久购买了ofo的月卡,使用期为一个月。每次可以免费骑行2小时,超过之后费用另算。“一直用得都很顺利,昨天查看账户时却发现,出现了欠费1元。”李女士表示对此很糊涂。她提供的用车记录中显示,这1元扣费来自上月24日的最后一次用车,骑行时长约17分钟。“24日,我一共使用小黄车三次,前两次花费都是0元。为什么最后一次会扣钱?”

  随后,记者和李女士一起与在线客服进行了沟通。在核对了李女士信息后,客服确认了李女士购买月卡的信息,而24日是该月卡使用的最后一天。不过,“最后一天”的计算方法并非按照自然日,而是以开卡时间具体到分钟。客服称,系统显示李女士月卡的具体过期时间是24日17时14分。那么,李女士最后一次用车结束时间是24日的17时31分,所以出现了1元钱的超时费。

  对于这个解释,李女士认为不合理:“扣费时精确到分钟,用卡提示只精确到天,我觉得这样不合理,看到剩余一天,消费者自然会认为在当天可以随意使用。如果我的卡是早上8点过期,那么这一天所有用车都要扣费,就不只是1元钱的问题。”

  猫腻2:退完再用押金上涨

  广州的ofo老用户张先生发现,ofo押金由自己原来交的 99 元升至 199 元。“最近听说一些企业倒闭了,押金退不回来,就打算把自己账户里的押金提前拿出来。但是发现ofo的押金提高了,以后再想使用得多交100元。”因为这100元,张先生犹豫了,同时表示不能理解。

  记者了解到,ofo方面从去年下半年开始调整押金额度。老用户只要不发生押金退还,仍可正常使用,无需补齐押金差价。而对于押金上涨的原因,ofo方面解释,“ofo正在建设一套全新的智能信用体系。新用户收取199元押金,是这套信用体系的一部分,是因为新用户还没有积累足够的信用行为,需要一段时间的使用来加入信用体系。”

  猫腻3:老用户不能免押金

  有摩拜用户王女士反映,与其他平台相比,摩拜的免押金服务仅向新用户开放,老用户退押金后,也不能再以新用户身份使用摩拜单车。“现在政府鼓励推广免押金,希望也能对我们老用户开放。”

  记者了解到,目前,市场上多数共享单车企业通过接入芝麻信用的方式推行免押金服务。摩拜单车的免押金服务也正在试点推广,目前主要有两个渠道:全国多个城市的新用户通过其微信小程序可免押金使用单车;广州新用户满足腾讯信用分要求也可享受免押金。

  王女士还发现,对账户进行充值时,“最小充值金额是10元,不能欠1元充1元。”对此,客服人员回应称,可以先充10元再申请退款。记者体验发现,APP上没有一键退款渠道,还得再次联系客服,并需要提供单笔余额充值流水号等信息。 (记者滕源、吴珊)

编辑:王倩