刚刚过去的2017年“双11”,各项销售纪录在人们意料之中屡创新高。在不断刷新这场年末商业盛宴新纪录的同时,还呈现出文化升级、消费升级的新特点,晚会、电影等娱乐元素不断融入,消费者也开始更加注重商品质量和生活品质的提升。
线上线下呼唤深度融合
“双11”不仅在国内持续火热,而且影响力正随着中国整体实力的提升不断向全世界扩散。《纽约时报》文章提到,中国的“光棍节”源于上世纪90年代的大学校园,原本用来供单身人士作为与情人节抗衡的象征。时至今日,这个疯狂的年度消费庆典已经成为中国版的“黑色星期五”——不过规模要大得多。
电商凭借大促销形成集群效应,不少家庭借此机会大量购入家用电器,网购商品在售后服务方面存在的问题则凸显出来。有的消费者开始头疼家电的安装问题,没有专业的安装知识只靠自己强行上阵,不仅极大地影响了购物体验,而且商家信誉也打了折扣。
日前,商务部流通业发展司负责人指出,线上线下深度融合成常态,实体零售与网络电商逐步从独立、对抗向融合协作、优势互补、实现共赢的方向发展。
前不久,在全国人大常委会举办的“电子商务的现状与发展”专题讲座上,商务部副部长王炳南强调,互联网是整个实体产业自然演进的催化剂,下一步将有具体举措推动实体行业转型升级。
成“家·生活”市场服务提供商
国美率先提出并践行以用户需求为中心的“6+1”新零售战略,不断以互联网技术赋能国美零售价值链,并推动零售行业科技化的发展。立足国内市场30年的国美还依托自身在家电家居方面的优势,全面聚焦“家·生活”市场,积极实现从电器卖场到以家为核心的整体解决方案提供商和服务商的转变。不仅在线上和线下打造以家为核心的体验式购物新场景,让用户实时在线上线下任意穿行,获得全新的购物体验,还提供国美管家、装送一体等服务,免除消费者在售后运送、安装、维修等方面的烦恼。
一段时间以来,在国美线下门店亲身体验商品,再通过线上下单,无需排队即可购买的模式受到消费者的青睐。而在本次“双11”期间,从公布的战报可以看到,国美双线渠道GMV均出现高速增长,而且首次参战的国美管家、国美家居、国美超市等“家生活”相关服务也都有良好表现,这表明越来越多的消费者认可国美的新零售战略,并在国美享受更加贴心周到的购物和售后服务。
发展创新新零售业态
推进供给侧结构性改革是适应和引领经济发展新常态的重要战略。通过深化改革,推进结构调整,扩大有效供给,不断提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,从而更好满足广大人民群众的需要,促进经济社会持续健康发展。
新零售以消费侧结构的提档升级来促进供给侧结构的多样性,顺应了消费侧结构需求,从而激发供给侧的企业创新活力。
作为新零售时代的领跑者,国美凭借在“双11”期间的良好表现证明了其“6+1”新零售战略的正确性,他们将继续利用互联网、大数据、人工智能等高新技术不断强化供应链技术优势,发展、创新新零售,在上游协同制造业助力供给侧改革,在下游面向消费者多样化的需求,不断改善、提升用户的消费体验,从而以消费升级推动供给侧改革。