首页一直以来，苏宁都将服务视为自己的唯一产品，通过技术手段和服务理念的提升，为消费者带来更加优质的服务体验。今年年初，苏宁推出“总经理服务日”活动，从总部到各大区的高管全部参与到顾客的服务当中，以身作则，在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通，不断满足消费者对服务的要求。
总经理化身“火箭哥”物流快递急速达
今年双十一，河南苏宁再推“总经理服务日”，总经理汪令军化身“火箭哥”为双十一在苏宁网购的消费者送去期盼的商品，并随机挑选顾客送去总经理惊喜礼。
11月11日早晨9时30分，河南苏宁总经理汪令军化身“火箭哥”，开启了双十一首单顾客的送货旅程。在前往顾客家之前，汪总经理用苏宁共享快递盒认真包装好顾客购买的产品，并按照惯例拨通了顾客的电话，核对并确认顾客信息，在与顾客约定好时间后驱车前往目的地。随后，不到二十分钟，汪令军到达顾客的住处，将顾客购买的产品送上，并为其拆箱、验货，以保证顾客购买的产品未出现任何质量问题。此外，汪令军还给这些消费者送去苏格拉宁小狮子玩偶，获得了多位消费者的好评。
一直以来，物流被认为是电商的“命脉”，在新零售环境下，商品价格竞争上可发挥的空间越来越小，服务品质与消费体验成为巨头们争夺的最后堡垒。而以“服务是唯一产品”为口号的苏宁，不仅拥有线上线下联合呼应的突出优势，更拥有庞大而先进的自有物流板块。这两大突出优势，俨然为苏宁插上了一对可以离地三尺、开挂打怪的翅膀。
因此，一直都很注重服务与质量的苏宁，在这个双十一大促期间，选择了让管理人员走出办公室，前往一线为顾客送快递，为苏宁的物流服务再次增光添彩。今年双十一期间，除了河南苏宁总经理汪令军外，河南苏宁副总经理赵冬利、崔燕飞、孙泽利等也加入了“火箭哥”的送货队伍，为消费者提供更优质、快速的服务，获得了顾客的一致好评。
苏宁绿色物流开启双十一
据了解，本次苏宁总经理送货使用的快递盒即是苏宁物流倡导的“共享快递盒”，它在坚持和探索绿色环保上可圈可点，苏宁“共享快递盒”替代常用的瓦楞纸箱，它是一个方形的塑料箱，签收后快递小哥就会将它折叠起来，变成一块塑料板,带回仓库重复使用。一个共享快递盒成本25元，平均每周可循环6次，预计单个快递盒使用寿命可达1000次以上，单次使用成本0.025元。
苏宁物流于今年4月首次推出可循环快递盒，之后逐渐加大共享和循环包装在绿色物流中的应用。数据显示，截至今年10月份，投放的5万只共享快递盒已经累计节约了650万个快递纸箱。这次的双十一大促，共享快递盒的绿色循环应用与快递员的“笑脸计划”都让我们看到了肩负社会责任的苏宁和有温度的苏宁物流。
“物流不止有速度，还要有温度。我们希望，一个个包裹所承载的，不仅是一件件商品，还有温暖与责任。”侯恩龙表示，“服务是苏宁的唯一产品”，苏宁物流在专注提高物流配送速度的同时，也在不断提高着物流的服务水平。从消费者对本次苏宁高度的赞美声中，我们也再次对苏宁的物流服务有了更深层次的良好认知。
其实，自七月份以来，河南苏宁便陆续开展了总经理化身V购及总经理家访活动，用从事十几年家电行业的丰富知识为消费者的购物困惑进行解答，还为消费者送去了诸如家电清洗、检修等服务项目，河南苏宁“总经理服务日”的推行，受到了消费者的一致好评。
随着生活水平的提升，消费者对购物体验的要求越来越高。正是基于对苏宁服务水平的负责，苏宁推出了“总经理服务日”活动，并在落实中从各高管做起，实现与消费者的深度沟通，从而达到更加了解消费者需求的目标，有效实现苏宁自身服务水平的提升。
阳光服务，从心开始。“总经理服务日”活动已经成为了苏宁的一项常规服务，并在未来将服务更多的消费者。