首页2017年3月23日，“食品安全中国行”记者乘坐海南航空公司HU7693航班从郑州前往乌鲁木齐，途中用餐时发现该航班提供的食品存在霉变、腐败问题。其盒装圣女果4枚有2枚出现白色和黑色霉斑，而外包装喷码日期竟然是3月23日当天。
记者如实填写了海南航空《旅客满意度调查问卷》，同时向HU7693航班乘务组投诉，乘务长王一妃接受投诉并认可记者反映的情况属实，她解释该配餐是由河南民航食品有限公司制作供应的。在收取了未拆封的变质圣女果样品后，王一妃表示她将在乌鲁木齐机场把样品交由海南航空值班人员处理，尽快回复结果。
3月24日，记者再次致电海南航空95339服务热线，确认投诉的餐食变质问题已按该公司工作程序受理。
3月27日下午16时22分，一名自称海南航空服务督察部门的荆姓女工作人员向记者电话反馈称，关于记者3月23日乘坐海南航空HU7693航班对于餐食提出的意见，海南航空及时跟河南民航食品有限公司进行了沟通，河南民航食品有限公司在27日向海南航空公司提供了“反馈单”。
“他们(指河南民航食品有限公司)对这个事情非常重视。由于他们采用的这批原材料珍珠果(又称圣女果)确实是次品，在仓库验收的时候也不够严格，生产车间负责清洗的员工在清洗后对不合格的食品也没有挑拣出来，所以造成了这个投诉的产生，他们已经对当班员工进行了责任追究。我们海南航空后续也会对河南民航食品有限公司提出一个相应的惩处，包括要求他们制定整改措施。”海南航空荆姓工作人员在电话中说。通话中，记者希望海南航空提供书面调查材料，但截至发稿时没有任何音讯。
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